La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Usuario consiguió que se reemplazara un vehículo modelo “Nivus Comfortline 200” a un cliente que reportó fallas técnicas en la unidad. Ante la negativa tanto de la concesionaria como del fabricante, el organismo aseguró una compensación favorable para el consumidor.

El reclamante presentó su queja ante la Subsecretaría, señalando que la unidad tenía varios problemas técnicos, por lo que solicitó una compensación. Sin embargo, en la etapa conciliatoria, tanto la concesionaria como el fabricante rechazaron el reclamo.

En la fase de instrucción, gracias a la intervención del organismo, la empresa demandada “VWAR” accedió a cambiar la unidad reclamada por un nuevo vehículo, “Nivus Comfortline 200 TSI”.

Además, la empresa se comprometió a entregar el vehículo en un plazo de 45 días hábiles tras la recepción correcta de la documentación requerida, asumiendo también los costos de patentamiento del nuevo vehículo y de la transferencia de la unidad sustituida.

El caso

Desde la Subsecretaría explicaron que “el vehículo fue adquirido en 2021, y durante todo el tiempo que el consumidor tuvo la unidad, hasta 2023, el airbag no funcionó. Dado que se trata de un elemento esencial de seguridad, el consumidor denunció tanto a la concesionaria Sebastiani como al fabricante por esta falla.”

Asimismo, detallaron que “ni Sebastiani ni la fábrica lograron solucionar el problema. El auto ingresó al taller y salió sin haber sido reparado, a pesar de que el reclamo se realizó hace casi un año, tanto por vía telefónica como en persona.”

El procedimiento legal

En cuanto a la intervención de la Subsecretaría, se explicó que se realizó una audiencia de conciliación en la que participaron Sebastiani y un representante del fabricante. En ese momento, solo la concesionaria ofreció cambiar el vehículo por un modelo superior, pero el consumidor debía pagar la diferencia, por lo que rechazó la oferta.

“El consumidor no tenía por qué pagar por un problema del que no era responsable; lo único que pedía en su denuncia era que se reparara lo que no funcionaba en la unidad”, explicaron desde el Área Legal del organismo.

Y añadieron que “ante esa situación, se cerró la etapa de conciliación, avanzando a la etapa de instrucción, donde la Subsecretaría imputó por incumplimiento de la garantía conforme a los Artículos 10, 10 Bis, 11, 17 y 19 de la Ley 24.240.”

Tras notificar a los denunciados, ambos negaron la infracción y cualquier tipo de solución.

“En su respuesta, Volkswagen argumentó que, debido a la situación económica del país, los insumos cotizan en dólares y tienen altos costos, por lo que no podían hacerse responsables del cambio del airbag. Cabe aclarar que la propia Ley de Defensa del Consumidor establece que, en casos como este, ambas partes son solidariamente responsables por formar parte de la cadena de comercialización,” señalaron desde la Subsecretaría.

La resolución del caso

La Subsecretaría, como autoridad competente, decidió imponer una multa de $3.000.000 a ambas empresas y fijar un Daño Directo en favor del consumidor por la suma de $2.120.000, monto que le costó la unidad y que aún no ha sido actualizado. Esta medida deberá ser ratificada por el Superior Tribunal de Justicia, que actúa como instancia de apelación.

Ambas empresas apelaron esta decisión, elevando el expediente al Superior Tribunal de Justicia, como lo establece la ley de procedimiento.

Posteriormente, y tras recibir una propuesta del consumidor por parte de las empresas denunciadas, se realizó una audiencia de conciliación especial en la que se formalizó el reemplazo del vehículo objeto del reclamo por otro idéntico.

Marco Normativo

La imputación se realizó en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que en sus artículos 10 refiere al “Contenido del documento de venta”; Art. 10 Bis al “Incumplimiento de la obligación”; Art. 11 a la “Garantía”; Art. 17 a la “Reparación no Satisfactoria”; y Art. 19 a las “Modalidades de Prestación de Servicios”.

Denuncias

Ante situaciones similares en las que se vean vulnerados sus derechos, los consumidores pueden presentar sus denuncias ante la Subsecretaría de Defensa al Consumidor, cuya oficina se encuentra en Fontana 840 de Formosa Capital, de lunes a viernes de 7:30 a 13:00 y de 17:00 a 19:30 horas.

También está habilitada la línea telefónica 0800-444-0942 y el correo electrónico [email protected] para consumidores de toda la provincia.

Fuente: https://www.formosa.gob.ar/