Compliance e información al consumidor: prevenir es curar

Compliance e información al consumidor: prevenir es curar
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Podemos comenzar el presente artículo realizando una simple pregunta: ¿Qué entendemos por compliance? Un programa de compliance es un conjunto de procedimientos tendiente a prevenir, detectar, gestionar, clasificar, mitigar riesgos normativos, operativos y legales de las empresas. La implementación de un programa de compliance, promueve la cultura del cumplimiento en el seno de la organización.

La implementación de un programa de compliance en lo que hace a la información que se le debe brindar al consumidor, puede ser una útil herramienta de salvataje ante la creciente ola de reclamos en el sector.

La actividad mercantil se encuentra transitando un proceso dinámico en el cual la digitalización, la web 3, y la internet de las cosas, procesan millones de datos diariamente, y a su vez generan posibilidades de perfilamiento de usuarios y consumidores con el fin de orientar publicidad. Ello genera un constante cambio en cuanto al deber de información que recae sobre las organizaciones.
Podemos observar que en gran parte de las controversias y reclamos que se suscitan entre consumidores y oferentes, radica en la interpretación de la información. Por un lado, el consumidor percibe que el producto o servicio no es lo esperado, o bien fue brindado de forma deficiente, cree que le ocultaron la verdad. Por el otro, el oferente o proveedor argumenta que ha cumplido con los requisitos mínimos establecidos por la ley. Sostiene que el consumidor tenía pleno conocimiento de las condiciones contractuales.

Así entonces, como la economía es dinámica, también es la percepción de protección que recae sobre el consumidor, exigiendo cada vez más a las empresas, encontrarse a la altura de las circunstancias.

Entendiendo la situación descripta, es recomendable que aquellas organizaciones que quieran "jugar fuerte" en el mercado, establecerse como competidores que marquen tendencia, cuyas marcas se identifiquen con un determinado producto, establezcan un programa interno de compliance en cuanto al cómo debe de brindarse la información adecuada al consumidor. Esto es que el cliente posea en su órbita, toda la información necesaria al momento de adquirir el bien o el servicio. No se trata de que la misma sea sobreabundante, sino que debe de tener desde nuestra humilde perspectiva tres características: justa, precisa y veraz.

Fuente: https://www.iprofesional.com/

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